Sezon letnich eskapad jest już dawno za nami. WiÄ™kszość z nas na pewno mile go wspomina. Jednak, jak co roku, zdarzajÄ… siÄ™ też i tacy, których wyjazd nie speÅ‚niÅ‚ pokÅ‚adanych oczekiwaÅ„. Przed nami Sylwester, dlatego by uniknąć podobnych ewentualnych nieprzyjemnoÅ›ci postanowiÅ‚em porozmawiać z dr Markiem Janczykiem – Miejskim Rzecznikiem Konsumentów w Poznaniu, który udziela rad rozgoryczonym wycieczkowiczom.

Na co najczęściej skarżą się konsumenci?
Powodów jest wiele, można je podzielić na dwie grupy. Pierwsza z nich to rzeczywiÅ›cie nierzetelne wykonanie umowy, czyli sytuacja gdy mieliÅ›my być zakwaterowani w innym hotelu niż jesteÅ›my, klimatyzacja sterowana jest odgórnie przez obsÅ‚ugÄ™ hotelu a powinna być obsÅ‚ugiwana manualnie, wycieczka siÄ™ nie odbyÅ‚a itd. DrugÄ… grupÄ… sÄ… okolicznoÅ›ci bardziej subiektywne. Czyli gdy spodziewaliÅ›my siÄ™, że meble bÄ™dÄ… nowe a nie sÄ…, pokój bÄ™dzie z widokiem na morze a nie na Å›mietnik, lub że w okolicach hotelu bÄ™dzie porzÄ…dek, a biuro podróży nie gwarantowaÅ‚o żadnej z tych rzeczy.

Czy te nieporozumienia wynikajÄ… najczęściej z winy nierzetelnych firm czy klientów - fantastów?
Firmy nie mogÄ… oszukiwać w folderach reklamowych, tego typu praktyki sÄ… zakazane i biura siÄ™ ich wystrzegajÄ…. OczywiÅ›cie nie oznacza to, że taka ewentualność nie może mieć miejsca, jednak na szczęście rzadko siÄ™ zdarza. Natomiast dużym bÅ‚Ä™dem konsumentów jest podejmowanie decyzji kierujÄ…cych siÄ™ nie tym, co nam oferuje biuro podróży, tylko wÅ‚asnymi wyobrażeniami. Wyobraźmy sobie ogÅ‚oszenie o hotelu, który jest poÅ‚ożony 20 metrów od morza. I pytanie, jak odczytamy taki komunikat? Nie ma w nim nic o odlegÅ‚ość do plaży. Pewnie z jakiegoÅ› powodu. Mniej dociekliwy konsument może postawić znak równoÅ›ci miedzy morzem a plażą wyobrażajÄ…c sobie, że hotel jest doskonale usytuowany. Na miejscu okazuje siÄ™, że rzeczywiÅ›cie hotel jest 20 metrów od morza, ale stoi np. na klifie a do plaży jest 1, 5 km.

Czy sÄ… jakieÅ› szczególne okresy w roku, których dotyczÄ… skargi?
Problem dotyczy sezonu wiosennego, kiedy to w hotelach przeprowadzane sÄ… jeszcze czasami jakieÅ› drobne remonty.

Na koniec proszę powiedzieć, o czym powinniśmy pamiętać przed i w trakcie wyjazdu
Należy bardzo dokÅ‚adnie czytać warunki umowy. W sytuacji, gdy usÅ‚uga realizowana jest w sposób nienależyty, np. nie byÅ‚o kolacji ponieważ za wczeÅ›nie zamkniÄ™to bufet, musimy pamiÄ™tać by uzyskać na miejscu potwierdzenie takiego stanu rzeczy na piÅ›mie od rezydenta. Miejmy również Å›wiadomość, że czas skÅ‚adania reklamacji jest ograniczony. PamiÄ™tajmy też, że w turystyce nie ma odgórnej klasyfikacji hoteli, w każdym kraju standard ocenia siÄ™ wÅ‚asnÄ… miarÄ…, co oznacza, że hotel 4* w Egipcie nie koniecznie musi wyglÄ…dać tak samo jak hotel tej samej rangi w Europie. Opinie o hotelach i biurach podróży możemy sprawdzić w Internecie. Ale przede wszystkim, nie kupujmy wycieczki w ciemno, kierujÄ…c siÄ™ jedynie cenÄ…. Ona zawsze z czegoÅ› wynika.

Rozmawiał i zrobił zdjęcie: Krzysztof Minakowski